Minu väike, aga oluline võit Austraalia telekommunikatsioonifirma Telstra üle!

Telstra. Telstra. Telstra.
Paljud, kes Austraalias käinud ja reisinud, teavad mida see seitsmetäheline sõna tähendab. Ühelt poolt tähendab rahuldavat kvaliteeti ning leviala, teiselt poolt suuri rahalisi väljaminekuid.
Mina õppisin täna Telstrat lähemalt tundma.

Kunagi detsembris, kui Austraaliasse saabusime, otsustasime, et püsida lähedaste inimestega kontaktis, peaks muretsema mingisuguse netiühenduse.
Uurides Dodo, Vodafone, Optuse levialasid tundus nende firmade netipulkade soetamine mõttetusena.
Nad lihtsalt ei levi kuskil. Eriti väljaspool suuri linnasid.

Käisime Telstras ja otsustasime selle kasuks.
Pealegi lubas Telstra kampaania korras topeldada meie krediiti. 

Ehk kui laed 100 dollarit saad 100 tasuta peale.
Juba esimesel korral ei paistnud Telstra esinduse klienditeenindaja oma teadmistega silma. Ta lihtsalt ei teadnud, et Telstral on detsembris selline kampaania. Selle kampaania korras saime endale 12 GB andmemahtu.
Sellest peaks ju kauaks pooleks aastaks piisama? Aga ei!

Telstra on kaval. Ta on oma kliendi munad tugevalt pihku võtnud.
Kui iga kuu midagi juurde ei lae, kaob su eelmise kuu krediidi ülejääk ära.
Seega, oled nagu Telstra pärisori. Iga kuu pead midagi juurde laadima.
Siis selgus ka veel üks tõsiasi: et kui laed 50 või 30 või 20 dollarit, muutub ühe MB hind ja selleks hakkab olema 13,3 senti 1 MB eest. Aga kui laed 100 dollarit on 1 MB hinnaks 1,65 senti.
Kui laed väikese summa, põleb see kiiremini läbi. Kui laed suurema summa, saad ühe megabaidi hinna 10 korda odavamaks.

Oleme vingelt kulutanud, aga kõikide videote, skaipimiste, piltide laadimistega pole suutnud kuus 100 dollarit ära kulutada.
Iga kuu on jäänud jääk pluss veel see Telstra poolt topeldatud dollarid.
Pärast kolme kuud Telstra klient olemast on meil kogunenud ligi 120 dollarit krediidi ülejääki.

1. veebruar 2010. a. 8:34:52 saatis Telstra sellise smsi:
Pls recharge before 9 days to continue making calls & to keep any call credits. To recharge free call 1258888. Thanks for being with Telstra.

Loogiliselt võttes saime aru, et viimaseks kuupäevaks, kui pead midagi juurde laadima, et mitte kaotada oma ülejääki, on 9.veebruar.

Täna ehk 9. veebruar 2010. a. 08:45:34 saatis Telstra juba teise smsi:
Your Telstra Pre-Paid Plus balance has fallen below $1.00. To recharge, free call 1258888.
Ehk tänase hommiku seisuga on ta meie krediidi ülejäägi ära nullinud.

Ma kontrollisin oma kalendrit ja mõtlesin, et kuidas on see võimalik.
Alles 1.veebruaril ütles Telstra, et meil on 9 päeva aega. Üheksa päeva koos 1.veebruariga peaks olema 9.veebruar. Ehk viimane päev, kui ma saan juurde laadida on 9.veebruar.

Selle argumendiga pöördusin lähimasse Telstra esindusse. Ütlesin latiinoliku välimusega naisteenindajale, et mul on Telstra pre-paid wirelessiga probleeme ja kas ta saaks mind aidata.

Ma arvan, et nendel teenindajatel tuleb päevas ikka paar minutaolist klienti: kes ei ole teenusega rahul. Märkasin kohe alguses, kuidas kõik teised teenindajad (neid oli veel umbes 6) valgusid erinevatesse nurkadesse laiali. Kes läks äkitselt taharuumi, kes lõunale. Sõna "probleem" tekitas teeninduses enneolematu atmosfääri. Nad vist teadsid juba ette, et midagi head sõnapaar "probleem Telstraga" kaasa ei too.

Kõige pealt seletasin sellele latiino päritolu teenindajale ära, mis mul viga ja miks ma ei ole sellega päri, mida Telstra täna hommikul tegi. Ta muidugi kukkus ennast kohe õigustama, et tema ei tea midagi sellest "probleemist" ja tema ainult töötab Telstra esinduses.
Ma säilitasin rahu, sest teadsin, et närveldamine ja kisamine ei too kunagi mingit tulemust.

Siis ta ütles, et võtab ühendust tehnilise poolega, seletab minu mure ära ja siis mõne päeva-nädala jooksul leitakse ka lahendus. See ei kõlanud hästi, seega otsustasin esindusse jääda seni ajani kuni "probleem" saab lahendatud. Ütlesin teenindajale, et ma võin teenindusse terveks päevaks ka jääda.
Seisin seal teeninduses nagu pidalitõbine, kõik teised teenindajad vältisid minuga silmsidet ja kokkupuudet. Jajah, ma olen see klient, kellel on teie teenusega probleeme!

Teenindaja, kes minu "probleemiga" tegeles istus pärast minu pealekäimist telefoniliini otsas ja kuulas Telstra tehnilise teeninduse muusikavalikut. Nii umbes 30 minutit. Siis andis järje mulle üle ja ka mina sain oma osa.
Nii me istusime vahelduva eduga umbes tund aega telefonitoru otsas. Lõpuks kostus toru teisest otsast kellegi inimese hääl!
Pärast kõikide andmete edastamist (nimi, pulga nr ja pin, mis probleem on, sünnikuupäev jne) ütles onu, keda oli vaevu kuulda, et see on vale osakond ja palus mul veel telefoniliini otsas oodata. Pärast järgmist 15 minutit saabus järgmine onu.

Ma ei saa aru ühest asjast. Telstral on palju erinevaid kaableid, liine ja üldiselt võiks tema teenuse kvaliteediga ka rahule jääda.
Mulle tundub, et see on nimelt nii tehtud, et klienditeeninduse liin on kõige kehvem. Lihtsalt ragiseb nii hullult ja üldse mitte midagi pole kuulda-aru saada. Tõenäoliselt minnakse selle peale välja, et ühel hetkel kliendil katkeb kannatus ja ta lõpetab sinna helistamise.
Mina olin jonnakas ja kannatlik.

Pärast kuut erinevat suunamist ja telefoniteenindajaga suhtlemist, jõudsin õige inimeseni. Koos selle telefoniteenindajaga tegime mõned matemaatilised tehted ja selgus, et tõepoolest, Telstra oli eksinud. Aga kole lugu, krediit oli ju juba läinud!

Teenindaja apelleeris sellele, et järgmine kord laeksin mõned päevad varem ja siis ei tohiks sellist asja juhtuda. Mina apelleerisin sellele, et ma tahan viimasel päeval laadida just selle pärast, et saan seda krediiti kauem kasutada (järgmine kord pead laadima samal kuupäeval. Ehk kui laed 9.veebruaril pead 9.märtsil uuesti laadima ja kui laed paar päeva varem kui viimane tähtaeg on, siis pead ka järgmisel korral juba varem laadima).

Pärast mõningast vaidlust ja minu pahameele kirglikku väljendamist suulises inglise keeles ragiseva telefoniliini teel otsustas teenindaja oma supervisoriga nõu pidada. Olin toru otsas ja kuulasin ragisevat klassikalise muusika pala.

Mõne aja pärast oli telefonitoru otsas supervisor, kes pidi omakorda oma supervisoriga nõu pidama. Nii läksid mu järgmised 35 minutit.

Lõpuks, kui nad olid teinud kriisikoosoleku, nõustus esimene klienditeenindaja minu krediidi minu arvele tagasi kandma. Tingimusel, et tänase päeva jooksul laen veel midagi juurde.

Olin isegi üllatunud sellise lahenduse üle.

Igatahes tänu oma meelekindlusele ja järjepidevusele saavutasin täna võidu monopoolse suurkorporatsiooni Telstra üle.